Términos de uso

Contenido (19 secciones)

En resumen

Pagas $3.50 MXN por cada pedido o cita confirmada; lo que no termina en pedido o cita no se cobra.
Sin mínimos ni permanencia: puedes cancelar cuando quieras y descargar tu información.
El asistente usa inteligencia artificial y puede equivocarse; revisa los pedidos y citas en tu panel.
Tú eres responsable de tu menú, tus precios, tu operación y de informar a tus clientes sobre el uso de sus datos.
Tus datos y los de tus clientes son tuyos: no los vendemos ni los usamos para publicidad.

El resumen es orientativo; el texto completo a continuación es el que tiene validez.

01 Aceptación y alcance

Estos Términos de uso (los "Términos") constituyen un acuerdo entre Callnix ("Callnix", "nosotros") y la persona física o moral que crea una cuenta o utiliza los servicios para su negocio (el "Negocio", "tú").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar un número o usar cualquier parte del servicio, confirmas que leíste y aceptas estos Términos, el Aviso de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, no utilices Callnix.

Si aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades suficientes para obligarla. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Callnix es un servicio para negocios. Los clientes que llaman o escriben a tu negocio no celebran un contrato con Callnix; su relación comercial es contigo.

02 Definiciones

Plataforma: el sitio callnix.mx, el panel de administración, el menú público y las APIs e integraciones de Callnix.
Asistente: el agente con inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas y conversaciones de WhatsApp en nombre del Negocio.
Usuario: cada persona a la que el Negocio da acceso al panel (dueños, gerentes, operadores).
Cliente final: la persona que llama o escribe al Negocio y es atendida por el Asistente.
Pedido o cita confirmada: la orden o reservación que el Asistente registra como confirmada en el panel al terminar una llamada o conversación de WhatsApp.
Contenido del Negocio: menús, precios, horarios, imágenes, instrucciones, políticas y cualquier otra información que el Negocio carga o configura.

03 Descripción del servicio

Callnix pone a tu disposición un Asistente que contesta llamadas y mensajes de WhatsApp, toma pedidos, agenda citas, responde preguntas con base en el Contenido del Negocio y deja todo registrado en tu panel, junto con un menú digital público y herramientas para gestionar pedidos, citas y clientes.

Puedes recibir llamadas de dos formas:

Desvío de tu línea: conservas tu número y lo desvías a Callnix con los códigos de tu operador. Solo atiende llamadas; WhatsApp no está disponible en este modo. El desvío y sus costos dependen de tu operador telefónico.
Número dedicado: te asignamos un número de Callnix, que además habilita WhatsApp. Su renta y consumo tienen un costo aparte (ver la sección de precios).

Las funcionalidades, límites y canales disponibles pueden variar según el plan, el país y la disponibilidad de nuestros proveedores.

04 Cuentas, usuarios y seguridad

Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte y mantenerla así.
Eres responsable de toda la actividad realizada con las cuentas de tus Usuarios y de dar y retirar accesos a tiempo.
Mantén tus contraseñas en secreto, no compartas cuentas y usa una contraseña distinta a la de otros servicios.
Avísanos de inmediato a soporte@callnix.mx si sospechas un acceso no autorizado. Podemos bloquear temporalmente una cuenta para protegerla.

05 Tus responsabilidades como Negocio

El Asistente trabaja con la información que tú le das. Por eso, eres responsable de:

Que tu menú, precios, promociones, horarios, zonas de entrega, servicios y políticas estén correctos y actualizados.
Preparar, entregar y cobrar los pedidos, y prestar los servicios agendados, en los términos ofrecidos a tus clientes.
Cumplir con las leyes que apliquen a tu actividad: protección al consumidor, sanitarias, fiscales, de publicidad y cualquier permiso o licencia que requieras.
Contar con tu propio aviso de privacidad hacia tus Clientes finales e informarles que serán atendidos por un asistente automatizado y que la llamada o conversación puede grabarse.
No configurar el Asistente para solicitar datos innecesarios o sensibles (por ejemplo, de salud, si no es indispensable para tu servicio).
Respetar los horarios y la voluntad de tus Clientes finales cuando les envíes mensajes por WhatsApp.

Callnix no es parte de la compraventa ni de la prestación de servicios entre tú y tus Clientes finales. Las quejas sobre la calidad, el precio o la entrega de lo que vendes deben atenderse por tu Negocio.

06 Uso de inteligencia artificial

El Asistente genera respuestas automáticamente con modelos de inteligencia artificial y reconocimiento de voz. Aunque trabajamos para que sea preciso, puede malinterpretar a una persona, transcribir mal un dato o dar una respuesta incompleta, sobre todo con ruido, mala señal o información ambigua.

Revisa los pedidos y citas en tu panel; puedes corregirlos, confirmarlos o cancelarlos.
Configura instrucciones claras y mantén actualizado tu Contenido del Negocio: es la principal fuente de las respuestas.
El Asistente no debe usarse para atender emergencias, dar asesoría médica, legal o financiera, ni para tomar decisiones que afecten derechos de las personas sin revisión humana.
El Asistente se presenta con el nombre que configures; no debe usarse para hacerse pasar por una persona real identificable.

07 Precios, cobro y facturación

El servicio opera bajo un modelo de pago por uso. Las tarifas vigentes son las publicadas en la página de precios al momento del consumo:

Concepto	Tarifa	Cuándo se cobra
Pedido o cita confirmada (teléfono o WhatsApp)	$3.50 MXN	Por cada uno registrado como confirmado
Llamada o conversación sin pedido ni cita	$0 MXN	No se cobra
Número dedicado (local de México)	Según página de precios	Renta mensual mientras esté asignado
Minutos entrantes y mensajes de WhatsApp en número dedicado	Según página de precios	Por consumo

Los cargos se calculan por semana y se cobran a la tarjeta registrada a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Puedes ver el detalle en tu panel.
Los costos del número dedicado y de WhatsApp se publican en dólares estadounidenses porque así nos los factura el proveedor; se convierten a pesos con el tipo de cambio vigente al momento del cobro.
Los impuestos aplicables se agregan o desglosan conforme a la ley. Para solicitar comprobantes fiscales escríbenos a hola@callnix.mx.
Si un cobro falla, lo reintentaremos y te avisaremos. Si no se regulariza, podemos suspender el servicio hasta que el saldo quede cubierto.
Si crees que un cargo es incorrecto (por ejemplo, un pedido duplicado o de prueba), repórtalo dentro de los 30 días naturales siguientes; si procede, lo bonificaremos o reembolsaremos.
Podemos modificar las tarifas avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

08 Número dedicado y WhatsApp

El número dedicado se contrata a través de nuestro proveedor de telefonía y se te asigna para usarlo mientras tu cuenta esté activa. No es transferible a terceros sin nuestro consentimiento.
Al cancelar, el número puede liberarse y reasignarse. Si quieres conservarlo, avísanos antes de cancelar y revisaremos si es posible portarlo, según las reglas del proveedor y del regulador.
El uso de WhatsApp está sujeto, además, a las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta. Meta puede limitar, calificar o suspender números por quejas, spam o contenido prohibido, sin que eso dependa de nosotros.
Los mensajes que inicie tu Negocio fuera de la ventana de 24 horas pueden requerir plantillas aprobadas por Meta y tener un costo adicional.

09 Uso aceptable

No puedes usar la Plataforma ni el Asistente para:

Actividades ilícitas, fraudes, suplantación de identidad o venta de productos o servicios prohibidos o restringidos sin los permisos correspondientes.
Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones a personas que no han dado su consentimiento.
Acosar, discriminar, amenazar o engañar a las personas, o difundir contenido ofensivo, sexual o violento.
Recabar datos personales con fines distintos a operar tu Negocio, o compartirlos o venderlos a terceros.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; hacer ingeniería inversa; extraer de forma masiva información; o eludir límites técnicos y medidas de seguridad.
Manipular al Asistente para que genere contenido dañino, revele información de otros negocios o actúe fuera de su función.
Generar llamadas, mensajes o pedidos falsos o automatizados para alterar los cobros o el funcionamiento del servicio.

10 Propiedad intelectual

La Plataforma, el Asistente, el software, las marcas, el diseño y la documentación son propiedad de Callnix o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos únicamente para operar tu Negocio mientras tu cuenta esté vigente.

El Contenido del Negocio y los datos de tus pedidos, citas y clientes son tuyos. Nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlos, procesarlos, mostrarlos en tu menú público y usarlos en la medida necesaria para prestar y mejorar el servicio. Declaras tener los derechos sobre las imágenes, logotipos y textos que cargues.

Si nos compartes sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente para mejorar el producto, sin obligación de compensarte.

11 Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los datos de tus Clientes finales, tu Negocio actúa como responsable y Callnix como encargado: los tratamos solo por tu cuenta, conforme a tus instrucciones y para prestar el servicio.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información.
No vendemos datos de tus Clientes finales ni los usamos para enviarles publicidad propia.
Te ayudaremos, en lo que razonablemente corresponda, a atender solicitudes de derechos ARCO de tus Clientes finales.
Te avisaremos sin demora indebida si detectamos una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos de tu Negocio.

12 Disponibilidad, soporte y cambios

Buscamos que Callnix esté disponible las 24 horas, todos los días. Aun así, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de proveedores (telefonía, mensajería, inteligencia artificial, infraestructura), problemas de conectividad o causas de fuerza mayor. Procuraremos avisar con anticipación los mantenimientos programados.

El soporte se brinda en español por los canales publicados en nuestra página de soporte. Podemos mejorar, modificar o retirar funcionalidades; si retiramos una funcionalidad esencial que estés usando, te lo avisaremos con anticipación razonable.

13 Suspensión, cancelación y terminación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a soporte. Se cobrará el consumo generado hasta la fecha de cancelación y, en su caso, la renta del número del periodo en curso.
Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, no pagas, usas el servicio de forma que ponga en riesgo a otras personas o a la Plataforma, o si una autoridad o proveedor nos lo exige. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.
Después de la cancelación tendrás 30 días naturales para solicitar una exportación de tu información. Pasado ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos los datos conforme a los plazos del Aviso de privacidad, salvo los que debamos conservar por ley.
Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

14 Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Callnix no garantiza que el Asistente esté libre de errores ni que funcione sin interrupciones, ni otorga garantías implícitas de idoneidad para un fin particular.

En la medida permitida por la ley, Callnix no será responsable de:

Pérdidas de ventas, ganancias, clientes o reputación, ni daños indirectos o consecuenciales.
Errores derivados de información incorrecta o desactualizada en el Contenido del Negocio, o de pedidos y citas que no fueron revisados por el Negocio.
Fallas de operadores telefónicos, de Meta/WhatsApp, de proveedores de internet o de otros terceros fuera de nuestro control razonable.
El incumplimiento del Negocio frente a sus Clientes finales.

La responsabilidad total de Callnix derivada de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Negocio durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda limitarse, como la derivada de dolo o mala fe.

15 Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Callnix, sus socios, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros (incluidos tus Clientes finales y autoridades) derivadas del Contenido del Negocio, de tu operación, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o del uso indebido de los datos obtenidos a través del servicio, incluyendo gastos razonables de defensa.

16 Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la ley o en nuestros proveedores. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días naturales de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

17 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluido el Código de Comercio. Antes de acudir a tribunales, ambas partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante al menos 30 días naturales a partir de que una de ellas notifique el problema por escrito.

De no llegar a un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de Callnix, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

18 Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el Aviso de privacidad, la Política de cookies y la página de precios, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.
Aceptas que la contratación y las comunicaciones se realicen por medios electrónicos y que estos tengan plena validez, conforme al Código de Comercio.
Si alguna disposición se considera inválida, el resto seguirá vigente.
Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito. Callnix puede cederlo en caso de fusión, adquisición o venta de activos, avisándote.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

19 Contacto

Para dudas sobre estos Términos escríbenos a hola@callnix.mx. Para temas técnicos o de facturación, a soporte@callnix.mx.